Molti di voi certamente conoscono il più noto Twitter, il social network che permette ad aziende di qualsiasi dimensione, agenzie, Pr e persone comuni di postare brevi messaggi e costruire una community intorno ad essi.

 Il microblogging si rivela utile per determinate attività, questa presentazione spiega molto bene quali.

Come si nota dalla presentazione è possibile usare il microblogging per

• gestire le relazioni con i clienti
• gestire i momenti di crisi nell’azienda
• gestire la reputazione aziendale
• promuovere un evento in tutte le sue fasi
• promuovere le vendite del prodotto o servizio
• gestire la comunicazione interna

A tal proposito voglio soffermarmi sull’utilità del  microblogging per la comunicazione interna, parlando di Yammer.

Niente di nuovo sotto il sole per chi già utilizza servizi come Skype, però Yammer si presenta come un pure player del settore, uno strumento di gestione della comunicazione interna con alcune interessanti feature:

• amministrazione di gruppi chiusi,
• ricerca per tag
• creazione di  thread
• predisposizione per iPhone e Blackberry
• attachment di foto e file
• invio e ricezione messaggi tramite Instant Messaging, Sms, Mail

E’ un servizio gratuito, che però consente alle aziende di avere una serie di servizi aggiuntivi per la quota mensile di 1$ per utente: cancellazione di utenti e messaggi, utilizzare il logo dell’azienda e restringere l’accesso ad un range di indirizzi IP autorizzati.

Ti ho già  spiegato come la promozione di un’azienda sul mercato risulta vincente se si adotta una politica di trasparenza con i potenziali clienti (lead).
Voglio adesso  suggerirti come  impostare la comunicazione interna e migliorare il clima aziendale.

Per esperienza personale e altrui posso affermare che di solito il senso di insoddisfazione all’interno dell’azienda si crea principalmente per due motivi:

1. Mancanza di chiarezza delle informazioni
2. Sentirsi poco gratificati per il lavoro che si svolge

1. Ciò che più nuoce al clima aziendale è la mancanza di chiarezza: cose dette a metà, informazioni poco dettagliate ma di notevole importanza che il più delle volte rischiano di compromettere alcuni affari per l’azienda.
Consigli utili – Inizia a veicolare le informazioni e contenuti dettagliati con sistemi anche gratuiti di gestione documentale come Google Docs o low cost come PBWiki.
Prendiamo l’abitudine di fissare dei briefing ad inizio  o fine giornata per illustrare eventuali dubbi, preoccupazioni o proposte. 

2. Avere collaboratori demotivati è peggio che perdere clienti: occorre innescare meccanismi virtuosi per motivare e trattenere i collaboratori.
Consigli utili: il trinomio vincente è  ”soldi, riconoscimenti, formazione”.
I tuoi collaboratori hanno bisogno di essere sempre incentivati a  far meglio, non solo con gratificazioni del tipo “bravo! hai fatto bene il tuo lavoro…” ma con premi in denaro anche di modestà entità oppure con l’assegnazione di nuovi incarichi.

Cominciamo ad illustrare i due approcci della comunicazione organizzativa

• TOP – DOWN: Dall’alto verso il basso
  Le informazioni vengono diffuse da manager e dirigenti verso dipendenti, impiegati e collaboratori vari
  Strumenti: e-mail, riunioni, assemblee, eventi aziendale, house organ, servizi di cartelli
• BOTTOM – UP: Dal basso verso l’alto                                             
  Le informazioni passano dal livello più basso per innescare un coinvolgimento di tutte le figure aziendali (feed-back)
  Strumenti: questionari, colloqui individuali, blog, intranet, e-mail

Fondamentale è lo scambio di esperienze e delle practice aziendali per ciò che riguarda il lavoro di comunicazione interna: non facciamo altro che parlare di comunicazione esterna ma sembriamo non accorgerci che il successo di un’azienda sul mercato è il risultato di un efficace sistema di comunicazione interna.

Voglio cominciare la mia attività su questo blog dedicato al business delle piccole e medie imprese dedicando un post a tutti coloro che vogliono cambiare, a chi pensa che occorre rimettere in discussione il modello di organizzazione aziendale esistente e di fare promozione, a chi con spirito giovane si affaccia al mondo degli affari o ha deciso di cambiare il proprio approccio al modo di lavorare.

Voglio condividere con voi le mie conoscenze, i miei dubbi, i miei desideri. Diamoci da fare. E allora? Non c’è tempo da perdere…