Il microblogging si rivela utile per determinate attività, questa presentazione spiega molto bene quali.

Come si nota dalla presentazione è possibile usare il microblogging per

• gestire le relazioni con i clienti
• gestire i momenti di crisi nell’azienda
• gestire la reputazione aziendale
• promuovere un evento in tutte le sue fasi
• promuovere le vendite del prodotto o servizio
• gestire la comunicazione interna

A tal proposito voglio soffermarmi sull’utilità del  microblogging per la comunicazione interna, parlando di Yammer.

Niente di nuovo sotto il sole per chi già utilizza servizi come Skype, però Yammer si presenta come un pure player del settore, uno strumento di gestione della comunicazione interna con alcune interessanti feature:

• amministrazione di gruppi chiusi,
• ricerca per tag
• creazione di  thread
• predisposizione per iPhone e Blackberry
• attachment di foto e file
• invio e ricezione messaggi tramite Instant Messaging, Sms, Mail

E’ un servizio gratuito, che però consente alle aziende di avere una serie di servizi aggiuntivi per la quota mensile di 1$ per utente: cancellazione di utenti e messaggi, utilizzare il logo dell’azienda e restringere l’accesso ad un range di indirizzi IP autorizzati.

Ti ho già  spiegato come la promozione di un’azienda sul mercato risulta vincente se si adotta una politica di

Per esperienza personale e altrui posso affermare che di solito il senso di insoddisfazione all’interno dell’azienda si crea principalmente per due motivi:

1. Mancanza di chiarezza delle informazioni
2. Sentirsi poco gratificati per il lavoro che si svolge

1. Ciò che più nuoce al clima aziendale è la mancanza di chiarezza: cose dette a metà, informazioni poco dettagliate ma di notevole importanza che il più delle volte rischiano di compromettere alcuni affari per l’azienda.
Consigli utili – Inizia a veicolare le informazioni e contenuti dettagliati con sistemi anche gratuiti di gestione documentale come Google Docs o low cost come PBWiki.
Prendiamo l’abitudine di fissare dei briefing ad inizio  o fine giornata per illustrare eventuali dubbi, preoccupazioni o proposte. 

2. Avere collaboratori demotivati è peggio che perdere clienti: occorre innescare meccanismi virtuosi per motivare e trattenere i collaboratori.
Consigli utili: il trinomio vincente è  ”soldi, riconoscimenti, formazione”.
I tuoi collaboratori hanno bisogno di essere sempre incentivati a  far meglio, non solo con gratificazioni del tipo “bravo! hai fatto bene il tuo lavoro…” ma con premi in denaro anche di modestà entità oppure con l’assegnazione di nuovi incarichi.

Cominciamo ad illustrare i due approcci della comunicazione organizzativa

• TOP – DOWN: Dall’alto verso il basso
  Le informazioni vengono diffuse da manager e dirigenti verso dipendenti, impiegati e collaboratori vari
  Strumenti: e-mail, riunioni, assemblee, eventi aziendale, house organ, servizi di cartelli
• BOTTOM – UP: Dal basso verso l’alto                                             
  Le informazioni passano dal livello più basso per innescare un coinvolgimento di tutte le figure aziendali (feed-back)
  Strumenti: questionari, colloqui individuali, blog, intranet, e-mail

Fondamentale è lo scambio di esperienze e delle practice aziendali per ciò che riguarda il lavoro di comunicazione interna: non facciamo altro che parlare di comunicazione esterna ma sembriamo non accorgerci che il successo di un’azienda sul mercato è il risultato di un efficace sistema di comunicazione interna.

Per comunicare al mercato il lancio di un prodotto o servizio, occorre che le aziende pubblichino un comunicato grazie ad attività di Pr con webzine del settore, anche se è la soluzione più difficile vista la necessaria conoscenza diretta di editor e blogger.

Le aziende possono ovviare a questo ostacolo pubblicando news su prodotti o servizi su portali per la distribuzione manuale delle news, attraverso l’inserimento su siti per comunicati stampa, magari scegliendo quelli dove sono presenti i nostri competitor.

Una società che ha un blog aziendale può promuovere le notizie pubblicate su siti aggregatori di news: ne ho scelti alcuni che credo siano i più utili per questa attività

• Upnews, molto frequentato
• OkNo, sfrutta la forza del motore Virgilio
• Diggita, ottimo per le notizie commerciali
• Segnalo, come OkNo
• Wikio, il più completo
• Reddit, versione italiana del famoso social news aggregator

Che ne pensi, manca qualche altro sito? scrivi qualche utile suggerimento

L’indagine ha rilevato quanto gli articoli siano la tipologia di contenuto a carattere pubblicitario preferita da un audience in prevalenza giovane, che risponde all’articolo con una ricerca di maggiori informazioni su un brand, un prodotto o servizio su banner e link sponsorizzati.

La figura dell’addetto stampa e pubbliche relazioni torna ad essere centrale in una corretta ed efficace gestione di un’attività di comunicazione, per quelle imprese medio-piccole che non dispongono di grandi budget pubblicitari, e di fronte ad un pubblico, come quello del web, per sua natura anti-advertising.
Alcuni suggerimenti per la stesura di un buon articolo per il web:

• Titolo
  Deve contenere in pochi termini la notizia, utilizzando uno stile semplice ed  accattivante per chi legge, senza scoprire niente di quel che seguirà
• Riassunto
  Deve essere al massimo di due righe, con una breve introduzione al contenuto vero e proprio dell’articolo, che lascia sottintendere una novità importante nel settore in cui operate
• Contenuto
  Molte sono le formule adottate per la scrittura del corpo dell’articolo, ma una cosa è fondamentale: scrivete per il vostro pubblico di riferimento, scrivete per il vostro potenziale cliente, senza enfatizzare, con uno stile asciutto e chiaro, offrendo una notizia in grado di interessare i lettori, con informazioni utili ed originali.L’obiettivo a cui mirate è quello di favorire una conoscenza del vostro brand (brand awareness), magari inserendo link  leggibili da chiunque, motori di ricerca compresi, verso l’home page del vostro sito o una landing page (pagina pubblicitaria sul sito) e tutti i riferimenti del caso.
  Non pensate di vendere il vostro prodotto o servizio con una sola notizia ma cercate di stabilire una relazione a lungo termine con il vostro lettore
• Keyword
  Ottimizza il tuo articolo inserendo le parole chiave all’interno del titolo e del corpo per cui vuoi essere ricercato dai motori di ricerca

Nella seconda parte ti parlerò di come distribuire un articolo o comunicato stampa sul web.
Che ne pensi, vuoi aggiungere qualcos’altro?

Quando parliamo di best practice siamo abituati a credere che si tratti di un processo di sola imitazione delle pratiche di successo all’interno di un’organizzazione.
Ma si tratta di un solo processo imitativo?

Wikipedia, la più grande enciclopedia libera del mondo ne dà una definizione alquanto precisa: “Metodo, processo, tecnica più efficace per ottenere un determinato risultato… è il modo più efficiente ed efficace per raggiungere un obiettivo, basato su esperienze ripetibili e provato su un periodo di tempo e da un elevato numero di persone“.

E’ vero che una volta sviluppata una best practice, tutti la possono imitare, ma le imprese vincenti imitano e migliorano quello che hanno già appreso.
Se la tua azienda riesce non solo ad adattare le best practice conosciute, ma anche a migliorarle continuamente, sarà inserita a pieno titolo nel campo dell’innovazione.

Occorre tenere il passo con la concorrenza per ciò che riguarda i prezzi, la qualità, la modalità produttiva e di erogazione del prodotto o servizio.
La seconda fase nel processo di monitoraggio delle buone prassi è quello della sur/petizione. A differenza della concorrenza in cui si accetta l’idea di partecipare alla stessa gara a cui parteciapno i nostri concorrenti, surpetere siginifica “fare gare a sè stante distaccando tutti gli altri, vuol dire creare nuovi monopoli di valore“(De Bono, 1992)

La creazione di monopoli di valore dipende solo dalla capacità e volontà reale (..ciò che forse manca più di tutto) di un’azienda di selezionare e gestire i collaboratori che hanno idee originali sul modo di concepire l’organizzazione interna e  di relazionarsi al mercato di riferimento.

La risposta può essere solo una: trasparenza, trasparenza, trasparenza. Non voglio passare per idealista o immaginare un mondo imprenditoriale fatto di onestà e professionalità comunque e sempre.
E’ vero c’è molta approssimazione nel modo in cui le piccole aziende si relazionano ai potenziali clienti (lead), ma è vero anche che si può fare molto per migliorare lo stato attuale delle cose.
Voglio fornirti alcuni suggerimenti

UNA NUOVA VETRINA PER LA TUA AZIENDA

Fai in modo che il tuo sito web sia orientato a fornire informazioni sul modo in cui la tua azienda lavora, magari mostrando un video che enfatizza sulle abilità dei tuoi collaboratori, presentazioni in formato video o powerpoint semplici ma accattivanti sui nuovi prodotti e servizi lanciati sul mercato, contenuti che riguardano  i valori  alla base della tua gestione aziendale.

CAMBIA RADICALMENTE IL TUO MODO DI CONCEPIRE L’AZIENDA

Non essere geloso delle tue conoscenze ma condividile con tutti coloro che possono aiutare a far crescere il tuo business.
Fornisci ai fruitori dei tuoi prodotti o servizi o a chi si appresta a farlo, tutto quello che pensavi fosse riservato ai confini aziendali.
Non pensare di mantenere segrete informazioni commerciali ai tuoi competitor perchè potrebbero ottenerle lo stesso in modo gratuito.
Il mondo di oggi è basato sulla condivisione della conoscenza e delle best practice: il principio alla base di questo pensiero è “Io lavoro in questa azienda e voglio farti sapere in che modo operiamo”.

CREA IL TUO NETWORK DELLE RELAZIONI COMMERCIALI

Oggi esistono tanti modi per fare rete tra imprese: è bene ricordare che oltre alla relazione tra cliente e impresa, esiste la relazione tra aziende e tra professionisti(approccio business to business), che va coltivata anche quando non si hanno all’apparenza concrete motivazioni per una partnership.
Crea un ambiente favorevole, alimenta il passaparola e contribuisci a diffondere un clima di fiducia e autorevolezza intorno alla tua azienda.

Cosa pensi si possa fare per migliorare la professionalità delle piccole imprese?Vuoi aggiungere qualcos’altro?

Voglio condividere con voi le mie conoscenze, i miei dubbi, i miei desideri. Diamoci da fare. E allora? Non c’è tempo da perdere…